Luận văn hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về truyền miệng điện tử và ảnh hưởng của nó đến hình ảnh thương hiệu; tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến hình ảnh thương hiệu trong bối cảnh Việt Nam và đề xuất hàm ý chính sách cho nhà quản trị trong việc quảng bá thương hiệu.