Giảm tổn thất chưa là mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh của các công ty điện lực trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Phạm vi bài viết này tập trung vào khả năng tổn thất phi kĩ thuật thông qua công cụ nghiên cứu và đánh giá hành vi sử dụng điện của các khách hàng công nghiệp và thương mại (C&I). Việc phát hiện sự bất thường trong quá trình sử dụng điện của khách hàng sẽ cho phép các công ty điện lực có các biện pháp thích hợp nhằm giảm tổn thất điện năng .