Tài liệu "Quản trị học" bao gồm các câu hỏi nhằm giúp chúng ta củng cố và nắm nội dung về quản trị học như: Quản trị là gì, ai là nhà quản trị, vai trò và kỹ năng của một nhà quản trị, các yếu tố thành công cho nhà quản trị,. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. | Công khai tin tốt, nói riêng tin xấu. Quở trách người khác nơi công cộng là thiếu tôn trọng họ, gây ra tác dụng ngược lại. Khi lúng túng, nhân viên sẽ không nghe nhà lãnh đạo nữa. Theo nghiên cứu, phần lớn hiệu quả trong giao tiếp là ngôn ngữ không lời. Khi đối thoại gặp những vấn đề khó khăn thì trực diện với vấn đề sẽ khiến nhà lãnh đạo ít phải giải thích dài dòng hơn về sau. Nhờ trực diện, nhà lãnh đạo biết người khác tiếp nhận có chính xác không, còn người khác thì đọc được ngôn ngữ qua cử chỉ của nhà lãnh đạo. Trao đổi qua điện thoại cũng có thể là một cách trực diện. Nhưng đừng bao giờ chê trách qua email. Email thường được dùng khi muốn tiết kiệm thời gian, nhưng trong trường hợp dùng để khiển trách, email có tác dụng ngược lại. Khi nhân viên nhận email tiêu cực từ sếp, họ sẽ gặm nhấm nó, đọc đi đọc lại nhiều lần rồi chuyền cho đồng sự để chia sẻ, hoặc suy diễn sai ý nhà lãnh đạo. Hòa nhã, cụ thể. Khen ngợi phải cụ thể, khiển trách lại càng phải cụ thể hơn. Phương pháp hiệu quả nhất là “thái độ” tôn trọng của nhà lãnh đạo đối với nhân viên, vì cho thấy rằng nhà lãnh đạo vẫn tin tưởng vào họ. Thông thường, dù nhà lãnh đạo có ý rất tốt thì người khác cũng không hẳn hoàn toàn hiểu đúng ý. Hãy chắc chắn rằng hai bên hiểu ý nhau. Vì thế, khi kết thúc cuộc đối thoại, hãy hỏi người nghe về nhũng điều họ nghe được, những việc họ định làm quanh vấn đề đó
