Sau khi học xong bài này, học viên sẽ: Phân tích được các yêu cầu của việc đưa và nhận thông tin phản hồi, phân tích được thông tin phản hồi khách quan và chủ quan, thực hiện đưa và nhận thông tin phản hồi sau khi dự giờ của đồng nghiệp theo yêu cầu của giảng viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về đưa và nhận thông tin phản hồi. . | ĐƯA VÀ NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI BCV: NGUYỄN KIM LUYỆN Mục Tiêu Sau khi học xong bài này, học viên sẽ: Phân tích được các yêu cầu của việc đưa và nhận thông tin phản hồi Phân tích được thông tin phản hồi khách quan và chủ quan Thực hiện đưa và nhận thông tin phản hồi sau khi dự giờ của đồng nghiệp theo yêu cầu của giảng viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về đưa và nhận thông tin phản hồi 1/ Khái niệm, phân loại TT phản hồi 2/ Kỹ thuật đưa và nhận TT phản hồi Đưa thông tin Nhận thông tin 3/ Các tiêu chuẩn của một TT phản hồi Nội dung Khái niệm Phản hồi Thông tin phản hồi Là quá trình người nhận đáp lại, phản ứng lại với thông điệp của người gửi Là ý kiến của cá nhân về thái độ, hành vi hay hoạt động của người nào đó Công não: Phản hồi là gì? TT phản hồi là gì? Phân loại thông tin phản hồi TT phản hồi khách quan TT phản hồi chủ quan Nói lên sự kiện Có sự nhận xét, đánh giá TT phản hồi tích cực TT phản hồi tiêu cực Khách quan Chủ quan Khách quan Chủ quan Nói lên sự kiện, phản | ĐƯA VÀ NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI BCV: NGUYỄN KIM LUYỆN Mục Tiêu Sau khi học xong bài này, học viên sẽ: Phân tích được các yêu cầu của việc đưa và nhận thông tin phản hồi Phân tích được thông tin phản hồi khách quan và chủ quan Thực hiện đưa và nhận thông tin phản hồi sau khi dự giờ của đồng nghiệp theo yêu cầu của giảng viên đạt tiêu chuẩn kỹ thuật về đưa và nhận thông tin phản hồi 1/ Khái niệm, phân loại TT phản hồi 2/ Kỹ thuật đưa và nhận TT phản hồi Đưa thông tin Nhận thông tin 3/ Các tiêu chuẩn của một TT phản hồi Nội dung Khái niệm Phản hồi Thông tin phản hồi Là quá trình người nhận đáp lại, phản ứng lại với thông điệp của người gửi Là ý kiến của cá nhân về thái độ, hành vi hay hoạt động của người nào đó Công não: Phản hồi là gì? TT phản hồi là gì? Phân loại thông tin phản hồi TT phản hồi khách quan TT phản hồi chủ quan Nói lên sự kiện Có sự nhận xét, đánh giá TT phản hồi tích cực TT phản hồi tiêu cực Khách quan Chủ quan Khách quan Chủ quan Nói lên sự kiện, phản ánh kết quả tốt/ điều làm được Có nhận xét, đánh giá phản ánh kết quả tốt/ điều làm tốt Nói lên sự kiện, phản ánh kết quả không tốt Có nhận xét, đánh giá, nhận định không tốt Thảo luận nhóm: - TT phản hồi như thế nào là khách quan? - TT phản hồi như thế nào là chủ quan? Thảo luận nhóm: -TT phản hồi tích cực khách quan? -TT phản hồi tích cực chủ quan? Kỹ thuật đưa và nhận thông tin Đưa TT phản hồi Nhận TT phản hồi - TT phải cụ thể - Người nhận hiểu được - TT tích cực đưa trước - TT tiêu cực kèm theo những chỉ dẫn cách cải thiện - Thể hiện sự tôn trọng - Tạo cơ hội cho người nhận hỏi lại - TT mang tính chất mô tả, nói lên sự kiện - Nhìn vào người đưa TT - Lắng nghe tích cực - Nếu chưa hiểu thì hỏi lại - Nên dựa vào nhiều nguồn TT - Biết lựa chọn TT - Biết tìm phương hướng khắc phục Thảo luận nhóm: Kỹ thuật đưa TT phản hồi? Thảo luận nhóm: Kỹ thuật nhận TT phản hồi? Bảng ghi kiểm của người đưa TT phản hồi Cần làm Không làm Nhìn vào người tiếp nhận suy xét cảm nhận của người tiếp nhận tạo
