Với mục tiêu đưa ra cái nhìn tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế và qua đó đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách tại VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế, nội dung đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế". . | sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh. Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới, không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng (theo website của Ngân hàng Công Thương Việt Nam). Bên cạnh đó Ngân hàng Công Thương Việt Nam nói chung cũng như Ngân hàng Công Thương chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng luôn thực hiện chiến lược nâng cao khả năng cạnh tranh trước yêu cầu mở cửa thị trường dịch vụ tài chính - ngân hàng theo cam kết quốc tế trong những năm gần đây, thực hiện nhiều giải pháp phát triển cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, sự thay đổi và nâng cao của nhu cầu con người, sự không ngừng nâng cấp của sản phẩm, dịch vụ, không một doanh nghiệp nào có thể tránh khỏi những cạnh tranh ngày càng tăng nhanh trên thị trường. Những thế mạnh của Ngân hàng Công Thương không thể được duy trì trong một thời gian dài nếu không có sự cố gắng, nỗ lực cải thiện phát triển chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng của mình nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
