Cùng tìm hiểu chiến lược về sản phẩm; chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng;. được trình bày cụ thể trong "Bài giảng Chương 5: Chương trình Marketing Mix". Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo nội dung thông tin tài liệu. | Chương 5: CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX . CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM . Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng . Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính năng, công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính. 1 . CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM Nhu cầu của khách hàng về ngân hàng: Thông tin Tư vấn chuyên môn Tìm kiếm thu thập (sinh lợi các thặng dư tài chính) Quản lý rủi ro (cất giữ an toàn tiền, tài sản quý giá) Di chuyển tiền tệ 2 . CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng những dịch vụ: Dịch vụ cho vay Dịch vụ tiền gửi ký thác Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ thanh toán Dịch vụ tư vấn Đại lý kinh doanh chứng khoán Dịch vụ cho thuê két sắt, gửi tiền qua đêm Dịch vụ thương mại quốc tế Dịch vụ về thẻ 3 . Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tính vô hình: Sản phẩm ngân hàng thường được thực hiện theo quy trình, khác với các sản phẩm vật chất cụ thể khác nên khó quan sát và cảm nhận được. Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng dịch vụ. => Hoạt động marketing ngân hàng là phải tạo và cũng cố niềm tin với khách hàng bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, tăng tính hữu hình của sản phẩm, khuếch trương hình ảnh bằng việc tạo ra các hoạt động tuyên truyền, PR cho ngân hàng nhằm đẩy mạnh công tác xúc tiến hỗn hợp. 4 . Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tính không thể tách rời: Tính không thể tách rời là sự khác biệt rõ nét của sản phẩm ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ khác. Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng diễn ra đồng thời với sự tham gia của khách hàng. Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thường được tiến hành theo những quy trình nhất định, không thể chia cắt ra thành các loại thành phẩm khác. => Ngân hàng không có sản . | Chương 5: CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX . CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM . Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng . Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính năng, công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính. 1 . CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM Nhu cầu của khách hàng về ngân hàng: Thông tin Tư vấn chuyên môn Tìm kiếm thu thập (sinh lợi các thặng dư tài chính) Quản lý rủi ro (cất giữ an toàn tiền, tài sản quý giá) Di chuyển tiền tệ 2 . CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng những dịch vụ: Dịch vụ cho vay Dịch vụ tiền gửi ký thác Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ thanh toán Dịch vụ tư vấn Đại lý kinh doanh chứng khoán Dịch vụ cho thuê két sắt, gửi tiền qua đêm Dịch vụ thương mại quốc tế Dịch vụ về thẻ 3 . Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tính vô hình: Sản phẩm ngân hàng thường được thực hiện theo quy trình, khác với các
