Trong bài báo này, tác giả đã nghiên cứu và vận dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá tác động của chính sách miễn giảm thuỷ lợi phí bằng phương pháp định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy chính sách miễn giảm thuỷ lợi phí là phù hợp, tuy nhiên cần phải quản lý nguồn tài chính ngân sách cấp bù, đơn vị quản lý khai thác phải tiết kiệm nước và nâng cao chất lượng dịch vụ tưới tiêu. Các hộ sử dụng nước phải nâng cao ý thức sử dụng nước có hiệu quả khi không phải trả tiền.