Bài giảng môn học "Quản lý chất lượng - Chương 1: Chất lượng sản phẩm" cung cấp cho sinh vên các kiến thức: Sản phẩm và phân loại sản phẩm, chất lượng và vai trò của chất lượng, những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng, khách hàng và nhu cầu khách hàng. nội dung chi tiết.