Bài giảng Thực hành đánh giá nội bộ và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN iso 9001:2008 với mục tiêu giúp học viên có được các kỹ năng thực hành đánh giá cần thiết và làm báo cáo cho một cuộc đánh giá nội bộ; phát triển được các kỹ năng quan sát, đặt câu hỏi mà vẫn giữ được mối quan hệ nghề nghiệp, thân thiện và hỗ trợ với bên được đánh giá;. | TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 3 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 Tháng 7/2013 MỤC TIÊU CỦA KHOÁ ĐÀO TẠO Giúp học viên có được các kỹ năng thực hành đánh giá cần thiết và làm báo cáo cho một cuộc đánh giá nội bộ. Phát triển được các kỹ năng quan sát, đặt câu hỏi mà vẫn giữ được mối quan hệ nghề nghiệp, thân thiện và hỗ trợ với bên được đánh giá. Mang lại lợi ích thiết thực cho học viên thông qua việc thực hành đánh giá tại hiện trường / thảo luận và phân tích các tình huống đánh giá thực tế. MỤC LỤC Nội dung Trang Thuật ngữ, định nghĩa và khái niệm; 2 Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008; 9 Chính sách và kế hoạch ĐGNB, 6 nguyên tắc đánh giá; 15 Chuẩn bị đánh giá, 9 kỹ thuật đánh giá 20 Tiến trình đánh giá; Đánh giá tiếp cận theo quá trình 25 Chuẩn bị Báo cáo đánh giá; 37 Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục, | TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 3 TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 Tháng 7/2013 MỤC TIÊU CỦA KHOÁ ĐÀO TẠO Giúp học viên có được các kỹ năng thực hành đánh giá cần thiết và làm báo cáo cho một cuộc đánh giá nội bộ. Phát triển được các kỹ năng quan sát, đặt câu hỏi mà vẫn giữ được mối quan hệ nghề nghiệp, thân thiện và hỗ trợ với bên được đánh giá. Mang lại lợi ích thiết thực cho học viên thông qua việc thực hành đánh giá tại hiện trường / thảo luận và phân tích các tình huống đánh giá thực tế. MỤC LỤC Nội dung Trang Thuật ngữ, định nghĩa và khái niệm; 2 Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008; 9 Chính sách và kế hoạch ĐGNB, 6 nguyên tắc đánh giá; 15 Chuẩn bị đánh giá, 9 kỹ thuật đánh giá 20 Tiến trình đánh giá; Đánh giá tiếp cận theo quá trình 25 Chuẩn bị Báo cáo đánh giá; 37 Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục, 43 Biện pháp theo dõi. Giải pháp duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 52 Bài tập tình huống 58 Phần PHẦN 1 THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 1. Chất lượng Mức độ của một tập họp các đặc trưng vốn có thỏa mãn các yêu cầu. Yêu cầu Nhu cầu hoặc mong muốn được công bố, ngụ ý hoặc bắt buộc THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 2. Sản phẩm của dịch vụ hành chính Sản phẩm trong lĩnh vực hành chính thường là kết quả giải quyết công việc hành chính như giấy phép đầu tư, cấp hộ chiếu, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 3. Thỏa mãn khách hàng (Công dân, tổ chức ) Cảm nhận của khách hàng về mức độ thỏa mãn các yêu cầu của họ. 4. Đánh giá Là quá trình được lập thành văn bản, độc lập, có hệ thống nhằm thu thập các bằng chứng và đánh giá các bằng chứng này một cách khách quan để xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực đánh giá. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ Điều mong muốn Mức độ thực hiện Mức độ thực hiện Thời gian
