Cùng tìm hiểu vấn đề quản lí xung đột; quản lí vấn đề; quản lí khủng hoảng;. được trình bày cụ thể trong "Bài giảng Bài 7: Quản lí khủng hoảng" của Nguyễn Hoàng Sinh . | Bài 7. Quản lí khủng hoảng Nguyễn Hoàng Sinh Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia) Chuyên gia tư vấn truyền thông Nội dung bài giảng Quản lí xung đột Quản lí vấn đề: Vấn đề Quản lí vấn đề Quản lí khủng hoảng: Khủng hoảng Quản lí khủng hoảng Chương trình truyền thông khủng hoảng Báo cáo chuyên đề: Xử lý khủng hoảng truyền thông: Dielac/Vinamilk Quản lí xung đột Các chu kỳ trong quản lý xung đột Giai đoạn chủ động (proactive) Gồm những hoạt động và thông qua quá trình để có thể tránh xung đột mới bắt đầu hoặc vượt ra ngoài Công cụ: giám sát môi trường (environemental scanning) theo dõi vấn đề (issues tracking) quản lý vấn đề (issues management) Giai đoạn chiến lược (strategic) Một vấn đề được xác định là cần thiết phải tiến hành một hành động 3 loại chiến lược: truyền thông rủi ro (risk communication) định vị xung đột (conflict positioning) quản lý khủng hoảng (crisis management) Giai đoạn phản ứng (reactive) Tác động của vấn đề đạt đến một mức độ to lớn lên tổ chức Công cụ truyền thông khủng hoảng (crisis communication) giải quyết xung đột (conflict resolution) PR tranh chấp (PR litigation) Giai đoạn phục hồi (recovery) Sau khủng hoảng tổ chức cần phải khôi phục lại danh tiếng Công cụ: quản lý danh tiếng (reputation management) phục hồi hình ảnh tổ chức (image restoration) Vấn đề & Khủng hoảng Vấn đề: khó xác định hậu quả, chỉ nhận ra khi nó ảnh hưởng lên đời sống hàng ngày Vũ khí hạt nhân Hiệu ứng nhà kính Khủng hoảng: Bất ngờ/sửng sốt, khó dự đoán Vụ khủng bố tấn công World Trade Center ở Mĩ (11/9/01) Vụ sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ (26/9/07) Vấn đề là gì? Bất cứ vấn đề/vấn nạn (problem) hoặc vấn đề tiềm ẩn nào mà một tổ chức đang gặp phải Một quyết định hay sự lựa chọn đang tranh cãi Bất cứ sự việc gây tranh luận hay câu hỏi đang tranh cãi nào có ảnh hưởng đến tổ chức Lĩnh vực kinh tế, chính trị và xã hội Cắt giảm khí thải Các vấn đề chính Vấn đề môi trường (Environmentalism) Vấn đề tiêu thụ/trách nhiệm pháp lí liên quan tới sản phẩm (Consumerism/product . | Bài 7. Quản lí khủng hoảng Nguyễn Hoàng Sinh Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia) Chuyên gia tư vấn truyền thông Nội dung bài giảng Quản lí xung đột Quản lí vấn đề: Vấn đề Quản lí vấn đề Quản lí khủng hoảng: Khủng hoảng Quản lí khủng hoảng Chương trình truyền thông khủng hoảng Báo cáo chuyên đề: Xử lý khủng hoảng truyền thông: Dielac/Vinamilk Quản lí xung đột Các chu kỳ trong quản lý xung đột Giai đoạn chủ động (proactive) Gồm những hoạt động và thông qua quá trình để có thể tránh xung đột mới bắt đầu hoặc vượt ra ngoài Công cụ: giám sát môi trường (environemental scanning) theo dõi vấn đề (issues tracking) quản lý vấn đề (issues management) Giai đoạn chiến lược (strategic) Một vấn đề được xác định là cần thiết phải tiến hành một hành động 3 loại chiến lược: truyền thông rủi ro (risk communication) định vị xung đột (conflict positioning) quản lý khủng hoảng (crisis management) Giai đoạn phản ứng (reactive) Tác động của vấn đề đạt đến một mức độ to lớn lên tổ chức Công cụ .
