Bài giảng Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới với mục tiêu giúp sinh viên thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới; chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ; mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;.