Khách hàng muốn hoặc cần gì (mục tiêu kỹ thuật)? Nội dung công việc được mô tả và ghi thành văn bản rõ ràng, vấn đề cần giải quyết là gì? Bây giờ giải quyết vấn đề này như thế nào? Có những cách nào để giải quyết trong lĩnh vực tin học?. "Bài giảng Quản trị dự án phần mềm - Chương 2: Xây dựng đề cương dự án phần mềm" để nắm bắt nội dung và trả lời được tất cả những câu hỏi.