Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các trung tâm giới thiệu việc làm (TTGTVL) ở Tp. Cần Thơ. Số liệu của nghiên cứu được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp 90 khách hàng bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố và hồi qui logistic cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng chịu tác động bởi các yếu tố: tin cậy và đáp ứng, phương tiện hữu hình. Trong đó, yếu tố tin cậy và đáp ứng có tác động mạnh hơn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các TTGTVL.
