Bố cục luận văn gồm các chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng, chương 2 - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh và chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex đến 06/2015, chương 3 - Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 – 2015.