Bố cục luận văn gồm các chương: Chương 1 - Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngành massage mỹ phẩm (DVMM) và sự thoả mãn khách hàng, chương 2 - Phân tích đánh giá ngành dịch vụ masage mỹ phẩm tại từ năm 2000 đến nay, chương 3 - Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ massage mỹ phẩm tại giai đoạn 2006-2010.