Luận văn gồm các chương: Chương 1 - Một số cơ sở lý luận về dịch vụ bưu chính, chương 2 - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn, chương 3 - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn.