Tập huấn: Hướng dẫn giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế trình bày nội dung về khái quát chung kỹ năng giao tiếp, ứng xử; kỹ năng giao tiếp, ứng xử chung ở nơi làm việc (công sở); giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế; giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. . | CÔNG ĐOÀN Y TẾ VIỆT NAM BỘ Y TẾ DỰ THẢO TÀI LIỆU (lần 8) TẬP HUẤN “HƯỚNG DẪN GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ" TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 Thực hiện QĐ 2151/QĐ – BYT 4/5/2015 của Bộ trưởng BYT v/v phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của CBYT, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. QĐ 2171/QĐ- BYT ngày 8/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế v/v thành lập Ban Biên soạn Bộ tài liệu tập huấn “Hướng dẫn giao tiếp ứng xử của CBYT”. => Tổ giúp việc đã rất tích cực và chủ động trong việc xây dựng khung tài liệu đến xây dựng tài liệu chi tiết. QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG TÀI LIỆU Qua 8 lần Dự thảo, Ban biên soạn tài liệu đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp: 1. Các chuyên gia trong và ngoài ngành 2. Viện Chiến lược & Chính sách Y tế 3. Các đơn vị Khối Đào tạo & Điều trị trực thuộc Bộ Y tế, hội nghị khu vực miền Bắc 4. Hội Điều dưỡng Việt Nam 5. Tham khảo một số tài liệu của Trường ĐH Y Hà Nội, Học viện Hành chính Quốc gia, NXB Chính trị Quốc gia, NXB Y học, NXB . | CÔNG ĐOÀN Y TẾ VIỆT NAM BỘ Y TẾ DỰ THẢO TÀI LIỆU (lần 8) TẬP HUẤN “HƯỚNG DẪN GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ" TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2015 Thực hiện QĐ 2151/QĐ – BYT 4/5/2015 của Bộ trưởng BYT v/v phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của CBYT, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. QĐ 2171/QĐ- BYT ngày 8/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế v/v thành lập Ban Biên soạn Bộ tài liệu tập huấn “Hướng dẫn giao tiếp ứng xử của CBYT”. => Tổ giúp việc đã rất tích cực và chủ động trong việc xây dựng khung tài liệu đến xây dựng tài liệu chi tiết. QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG TÀI LIỆU Qua 8 lần Dự thảo, Ban biên soạn tài liệu đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp: 1. Các chuyên gia trong và ngoài ngành 2. Viện Chiến lược & Chính sách Y tế 3. Các đơn vị Khối Đào tạo & Điều trị trực thuộc Bộ Y tế, hội nghị khu vực miền Bắc 4. Hội Điều dưỡng Việt Nam 5. Tham khảo một số tài liệu của Trường ĐH Y Hà Nội, Học viện Hành chính Quốc gia, NXB Chính trị Quốc gia, NXB Y học, NXB Lao động . NỘI DUNG TÀI LIỆU Phụ lục 1 Giao tiếp, ứng xử của CBYT tại 4 địa điểm cần chú ý (nơi dễ xảy ra tình trạng bức xúc) Phụ lục 2 Tham khảo một số trạng thái tâm lý của người bệnh Phụ lục 3 Bảng kiểm lượng giá về kĩ năng nói và lắng nghe Bảng kiểm lượng giá về kỹ năng đặt câu hỏi và phản hồi Bảng kiểm lượng giá về kỹ năng giao tiếp không lời Bảng kiểm lượng giá về kỹ năng hỏi bệnh Bảng kiểm lượng giá về kĩ năng cung cấp thông tin Bảng kiểm lượng giá về kỹ năng thông báo tin xấu Kỹ năng sử dụng câu hỏi mở Kỹ năng sử dụng câu hỏi đóng Kỹ năng sử dụng cặp câu hỏi đối chứng PHỤ LỤC TÀI LIỆU DỰ THẢO BÀI SỐ 4: GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TRONG CÁC CƠ SỞ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH 1. Đối với CBYT: - Thể hiện tính chuyên nghiệp trong thi hành nhiệm vụ chuyên môn - Hoàn thành sứ mệnh của người thầy thuốc. - Khẳng định vị thế của CBYT. - Tránh được những bức xúc không đáng có ở NB và người nhà NB. 2. Đối với người bệnh: - Tạo dựng được niềm tin của NB, người nhà NB với CBYT; - Tăng .
