Kinh doanh trong môi trường cạnh tranh đồi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo, tìm kiếm những cách tiếp cận mới để giải quyết thỏa đáng những vướng mắc và gia tăng khả năng sinh lời. Sáng tạo giá trị là một tong những cách doanh nghiệp tiếp cận những vấn đề kinh doanh của mình từ phía khách hàng. Theo đó, doanh nghiệp phải sáng tạo ra những sản phẩm - dịch vụ có giá trị vượt trội và chuyển giao giá trị này cho khách hàng, từ đó khách hàng tiếp tục tạo ra giá trị kinh tế cho cổ đông của doanh nghiệp.
