Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi mua" giới thiệu tới người học các nội dung: Mô hình hành vi mua, các nhân tố ảnh hưởng lên hành vi mua, các loại hành vi mua, quá trình ra quyết định mua. | Chương 3 HÀNH VI MUA NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI MUA CÁC LOẠI HÀNH VI MUA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA Tại sao phải nghiên cứu hành vi mua? - Mục tiêu của tiếp thị là đáp ứng các đòi hỏi và mong muốn của khách hàng; - Nghiên cứu hành vi mua sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được cách khách hàng suy nghĩ và chọn lựa sản phẩm. Nghiên cứu hành vi mua để làm cơ sở cho doanh nghiệp ra quyết định tiếp thị. * Nhà tiếp thị cần phải hiểu: - Ai cấu thành thị trường? - Thị trường cần những gì? - Lý do mua? - Ai tham gia vào trong quá trình mua? - Thị trường mua như thế nào? - Khi nào mua? - Mua ở đâu? 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA Quá trình ra quyết định mua Các tác động marketing: Sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị Các tác động của môi trường marketing NGƯỜI MUA Đặc điểm cá nhân Đáp ứng của người mua: Chọn sản phẩm, chọn thương hiệu; Chọn nhà cung cấp, chọn địa điểm mua; Chọn thời điểm mua; Chọn số . | Chương 3 HÀNH VI MUA NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI MUA CÁC LOẠI HÀNH VI MUA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA Tại sao phải nghiên cứu hành vi mua? - Mục tiêu của tiếp thị là đáp ứng các đòi hỏi và mong muốn của khách hàng; - Nghiên cứu hành vi mua sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được cách khách hàng suy nghĩ và chọn lựa sản phẩm. Nghiên cứu hành vi mua để làm cơ sở cho doanh nghiệp ra quyết định tiếp thị. * Nhà tiếp thị cần phải hiểu: - Ai cấu thành thị trường? - Thị trường cần những gì? - Lý do mua? - Ai tham gia vào trong quá trình mua? - Thị trường mua như thế nào? - Khi nào mua? - Mua ở đâu? 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA 1. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA Quá trình ra quyết định mua Các tác động marketing: Sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị Các tác động của môi trường marketing NGƯỜI MUA Đặc điểm cá nhân Đáp ứng của người mua: Chọn sản phẩm, chọn thương hiệu; Chọn nhà cung cấp, chọn địa điểm mua; Chọn thời điểm mua; Chọn số lượng mua. 2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI MUA Văn hóa Văn hóa Xã hội Các nhóm tham khảo Cá nhân Gia đình Tuổi tác Nghề nghiệp Tâm lý Tầng lớp xã hội Vai trò và địa vị xã hội Hoàn cảnh kinh tế Phong cách sống Cá tính, nhận thức Động cơ, cảm nhận Học tập Niềm tin và thái độ Văn hóa: Là tập hợp các giá trị và quan điểm cơ bản, các nhu cầu và hành vi của các thành viên trong một cộng đồng. Họ học được từ gia đình và các thể chế liên quan đến họ. Xã hội: * Các nhóm tham khảo: Là các nhóm đóng vai trò thâm nhập trong công việc, hình thành hành vi hay thái độ của người mua. * Gia đình: - Đóng vai trò rất quan trọng trong nhận thức của mỗi cá nhân và ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng. - Gia đình huyết thống và gia đình hôn nhân. * Vai trò và địa vị xã hội: Có ảnh hưởng rất lớn đến cách nhận thức cũng như hành vi tiêu dùng của họ. Cá nhân: * Tuổi tác và các giai đoạn cuộc đời: Các sản phẩm mà cá nhân mua sẽ còn rất nhiều thay đổi theo tuổi tác và các giai đoạn
