Bài giảng Kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc – bệnh nhân nhằm mục tiêu giúp sinh viên tạo được sự tin tưởng và mối quan hệ thân thiện với bệnh nhân, hình thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân, đánh giá được quá trình giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân. | KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN MỤC TIÊU – Tạo được sự tin tưởng và mối quan hệ thân thiện với BN. – Hình thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả với BN. – Đánh giá được quá trình giao tiếp giữa TT và BN. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mở-đóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích, khen ngợi Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Đồng cảm Trấn an Làm rõ Tạo thuận lợiõ Kiềm chế Tóm tắt Kiểm tra hỏi bệnh nhân Mỉm cười Chào hỏi BN với giọng nói ân cần, phong cách thân thiện. Tự giới thiệu về mình. Mời BN ngồi Hỏi tên và gọi tên BN Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán của BN. 2. Quan sát bệnh nhân Chăm chú, tế nhị và kín đáo. Bắt đầu => kết thúc Bề ngoài, phái tính Aùnh mắt nụ cười, vẻ mặt, các hành vi cử chỉ của BN Để xưng hô phù hợp và thu được thông tin về bệnh tật của BN. 3. Tạo môi trường giao tiếp thoải mái Tôn trọng sự riêng tư và giữ bí mật Yên tĩnh, kín đáo, không bị quấy rầy Nói chuyện vừa | KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN MỤC TIÊU – Tạo được sự tin tưởng và mối quan hệ thân thiện với BN. – Hình thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả với BN. – Đánh giá được quá trình giao tiếp giữa TT và BN. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mở-đóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích, khen ngợi Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Đồng cảm Trấn an Làm rõ Tạo thuận lợiõ Kiềm chế Tóm tắt Kiểm tra hỏi bệnh nhân Mỉm cười Chào hỏi BN với giọng nói ân cần, phong cách thân thiện. Tự giới thiệu về mình. Mời BN ngồi Hỏi tên và gọi tên BN Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán của BN. 2. Quan sát bệnh nhân Chăm chú, tế nhị và kín đáo. Bắt đầu => kết thúc Bề ngoài, phái tính Aùnh mắt nụ cười, vẻ mặt, các hành vi cử chỉ của BN Để xưng hô phù hợp và thu được thông tin về bệnh tật của BN. 3. Tạo môi trường giao tiếp thoải mái Tôn trọng sự riêng tư và giữ bí mật Yên tĩnh, kín đáo, không bị quấy rầy Nói chuyện vừa đủ nghe. Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần. Cảm giác an tâm, an toàn, tin cậy. 4. Các tư thế giao tiếp Phù hợp với tư thế bệnh nhân, Tư thế giao tiếp “mặt đối mặt”, Ngồi cạnh bàn làm việc hơn là ngồi sau bàn để tiếp xúc BN. Khoảng cách thông thường là m, 5. Ngôn ngữ Lịch sự, nhẹ nhàng, đúng mực Tôn trọng BN. Ngôn từ dễ hiểu Phù hợp trình độ của Bn. Thận trọng khi dùng thuật ngữ chuyên môn. Tránh lời nói có tính phê phán về đạo đức. Không cáu gắt, quát tháo BN dù bất cứ lý do gì. 5. Ngôn ngữ What Who Where When Why How, How long, How often 6. Đặt câu hỏi ‘mở’ ‘đóng’ Ví dụ câu hỏi mở WHAT Chị lo lắng điều gì? Điều gì khác nữa? WHERE Hãy chỉ cho tôi nó đau ở chỗ nào? Còn đau chỗ nào nữa? Ví dụ câu hỏi mở HOW Mức độ đau như thế nào? Nó chuyển biến như thế nào? WHEN Nó bắt đầu khi nào? Nó xãy ra khi nào? Ví dụ câu hỏi mở HOW LONG, HOW OFTEN Nó kéo dài bao lâu? Nó thường xuyên như thế nào? WHO Điều đó sẽ ảnh hưởng đến ai? WHY Tại sao bà nghĩ bà
