Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Những kỹ năng giao tiếp cụ thể" cung cấp cho người học các kiến thức về "Kỹ năng giao tiếp trực tiếp" bao gồm: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ. . | I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP B. NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ: Ngôn ngữ phải phù hợp: - Phù hợp với từng đối tượng giao tiếp - Phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp - Nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu phải phù hợp I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP . Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ: Ngôn ngữ chân thật nhưng tế nhị Điều khiển và kiểm soát xúc cảm trong quá trình sử dụng ngôn ngữ => Các biện pháp để điều khiển và kiểm soát xúc cảm? 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . Một số hành vi ngôn ngữ cần tránh trong GT: Nói liến thoắng mà không hề quan tâm gì đến biểu hiện của người khác Ngắt lời người khác một cách đột ngột Lạm dụng các đại từ nhân xưng, trong mỗi câu nói ra đều có từ “tôi” Phát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không hiểu Thái độ nói chuyện quá nghiêm túc, không có một chút không khí vui vẻ; hoặc ngôn ngữ đơn điệu, không thể hiện những sắc thái khác nhau 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ Chuẩn bị trước những gì cần nói Tạo được sự chú ý của người nghe Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe Sử dụng từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu (theo nguyên tắc ABC) Nói bằng giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói Kết luận: 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ Để việc sử dụng ngôn ngữ đạt hiệu quả, cần: MỘT SỐ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Các câu hỏi Hãy cho biết suy nghĩ của bạn về ngôn ngữ của người bán hàng trong mỗi tình huống? Theo bạn, hậu quả để lại trong mỗi tình huống sẽ như thế nào? Nếu bạn là người bán hàng, trong tình huống ấy, bạn sẽ giải quyết và nói như thế nào với khách hàng của mình? Kết luận qua các bài tập: Khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp trực tiếp với khách hàng, hãy luôn nhớ những điều cơ bản sau: Khách hàng là Thượng đế Bán hàng là "Bán hàng và giữ khách" "Túi tiền của khách hàng gần trái tim hơn khối óc" I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP Phân biệt giữa nghe và lắng nghe? NGHE là một quá trình thụ động . | I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP B. NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ: Ngôn ngữ phải phù hợp: - Phù hợp với từng đối tượng giao tiếp - Phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp - Nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu phải phù hợp I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP . Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ: Ngôn ngữ chân thật nhưng tế nhị Điều khiển và kiểm soát xúc cảm trong quá trình sử dụng ngôn ngữ => Các biện pháp để điều khiển và kiểm soát xúc cảm? 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . Một số hành vi ngôn ngữ cần tránh trong GT: Nói liến thoắng mà không hề quan tâm gì đến biểu hiện của người khác Ngắt lời người khác một cách đột ngột Lạm dụng các đại từ nhân xưng, trong mỗi câu nói ra đều có từ “tôi” Phát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không hiểu Thái độ nói chuyện quá nghiêm túc, không có một chút không khí vui vẻ; hoặc ngôn ngữ đơn điệu, không thể hiện những sắc thái khác nhau 1. KỸ NĂNG SỬ
