Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 2: Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ" cung cấp cho người học các kiến thức: Kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng trả lời câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, các kỹ năng khác. nội dung chi tiết. | 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CHƯƠNG 2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÁC KỸ NĂNG KHÁC 2 3 I. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Bạn có thể thuyết phục người khác giúp đỡ bạn Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ. 4 Chiến lược thuyết phục Kỹ năng thuyết phục 5 Con người có 2 động lực Ham muốn lợi ích: Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, được yêu, 1. Chiến lược thuyết phục Sự sợ hãi thua lỗ, ốm yếu, người khác giận, sự mất mát, sự rủi ro, 6 Sử dụng uy tín để thuyết phục Khẳng định trình độ Xây dựng danh tiếng Rèn luyện nhân cách 1 Chiến lược thuyết phục 7 Lập luận logic Muốn A thì phải có B Không B thì không có C 2 8 Đánh vào trái tim Chia sẻ khó khăn Hiểu tâm trạng 3 9 đánh vào trái tim Câu chuyện Công ty Đức tín Cái tâm = 3 cái tài 10 2. Kỹ thuật thuyết phục Xem chương 6 11 III. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI Đi đâu? gặp ai? làm gì? 12 3 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏi Mục đích ? Thời điểm ? Cách thức ? 13 YÊU CẦU KHI ĐẶT CÂU HỎI Rõ ràng Ngắn gọn Gợi tư duy mới Lấy được thông tin Tạo không khí tích cực Buộc KH suy nghĩ tích cực Giúp KH đúc rút kinh nghiệm // 14 Câu hỏi sai: không thu được câu trả lời tránh 15 Tránh Câu hỏi "ngớ ngẩn" ? Nếu là một con vật, bạn muốn là con gì? Bạn có thể kể về điều bạn quên không ? Vv 16 Tránh Hỏi điều mà KH đã hỏi KH: tôi có thể nhận được sau 2 tuần không? NV: Chị cần hàng sau 2 tuần hả ? 17 III. KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI Tôi phải làm gì trước khi trả lời ? Các phương án trả lời hay nhất 18 1. Tôi phải làm gì trước khi trả lời ? Hiểu câu hỏi Nếu không hiểu thì hỏi lại Xác định mục đích người hỏi Suy nghĩ trước khi trả lời 19 Các chiến thuật trả lời Từ chối trả lời Nói thật Nói không thật Không thật và không dối Hỏi lại 20 Thủ thuật trả lời Không nên trả lời hết mọi vấn đề: “người khôn nửa chừng” Mục đích : giữ thông tin để tăng tính chủ động 21 .Thủ thuật trả lời Không nên trả lời sát vào câu hỏi Giữ khoảng | 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ CHƯƠNG 2 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮ KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎI KỸ NĂNG LẮNG NGHE CÁC KỸ NĂNG KHÁC 2 3 I. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Bạn có thể thuyết phục người khác giúp đỡ bạn Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ. 4 Chiến lược thuyết phục Kỹ năng thuyết phục 5 Con người có 2 động lực Ham muốn lợi ích: Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, được yêu, 1. Chiến lược thuyết phục Sự sợ hãi thua lỗ, ốm yếu, người khác giận, sự mất mát, sự rủi ro, 6 Sử dụng uy tín để thuyết phục Khẳng định trình độ Xây dựng danh tiếng Rèn luyện nhân cách 1 Chiến lược thuyết phục 7 Lập luận logic Muốn A thì phải có B Không B thì không có C 2 8 Đánh vào trái tim Chia sẻ khó khăn Hiểu tâm trạng 3 9 đánh vào trái tim Câu chuyện Công ty Đức tín Cái tâm = 3 cái tài 10 2. Kỹ thuật thuyết phục Xem chương 6 11 III. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI Đi đâu? gặp ai? làm gì? 12 3 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏi .
