Chương 1 giới thiệu về nguyên lý của giao tiếp kinh doanh. Chương này trình bày các nội dung cụ thể như: Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, khả năng giao tiếp (diễn thuyết, thống ngự, quyến rũ, tự kiềm chế), một số thuật cơ bản của giao tiếp kinh doanh. .