Chương 4 (phần 1) cung cấp những kiến thức về phân tích tổ chức. Mục tiêu của công việc này nhằm: Xác định các công việc tại các vị trí làm việc; tập hợp các hồ sơ, dữ liệu cho từng nghiệp vụ; rút ra các quy tắc nghiệp vụ ràng buộc về xử lý và dữ liệu trong hệ thống tổ chức hiện hữu;. để nắm bắt các nội dung chi tiết.