Khái niệm chung về xung đột, phong cách quản lý xung đột, kỹ năng giải quyết xung đột là những nội dung chính trong bài giảng "Kỹ năng quản lý xung đột". nội dung bài giảng để nắm bắt đầy đủ nội dung chi tiết. | Kỹ năng QUẢN LÝ XUNG ĐỘT Tâm Việt Group Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên Vợ giận thì chồng bớt lời l Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào Kỹ năng quản lý xung đột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung đột Kỹ năng giải quyết xung đột Xung đột là . một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực. Xung đột là (động cơ không phù hợp) (động cơ bị cản trở) Xung đột Thất vọng Cảm xúc căng thẳng & không thoải mái Các quan điểm về xung đột Quan điểm tích cực Quan điểm Cân bằng Quan điểm tiêu cực The presence of conflict need not necessarily harm an organisation or keep its members from being effective. Positive view: May lead to constructive problem solving. Negative view: May divert efforts from goal attainment, and deplete resources eg cause resentment, anxiety and tension leading to low productivity. Balanced view: Conflict may sometimes be desirable and at other times destructive. Các . | Kỹ năng QUẢN LÝ XUNG ĐỘT Tâm Việt Group Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên Vợ giận thì chồng bớt lời l Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào Kỹ năng quản lý xung đột Khái niệm chung Phong cách quản lý xung đột Kỹ năng giải quyết xung đột Xung đột là . một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực. Xung đột là (động cơ không phù hợp) (động cơ bị cản trở) Xung đột Thất vọng Cảm xúc căng thẳng & không thoải mái Các quan điểm về xung đột Quan điểm tích cực Quan điểm Cân bằng Quan điểm tiêu cực The presence of conflict need not necessarily harm an organisation or keep its members from being effective. Positive view: May lead to constructive problem solving. Negative view: May divert efforts from goal attainment, and deplete resources eg cause resentment, anxiety and tension leading to low productivity. Balanced view: Conflict may sometimes be desirable and at other times destructive. Các quan điểm về xung đột Thiết thực Không thiết thực Các quan điểm về xung đột Nâng cao chất lượng ra quyết định Kích thích sáng tạo và cải tiến Khuyến khích sở thích và lòng ham hiểu biết Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay đổi môi trường Thiết thực Các quan điểm về xung đột Mất thời gian Các kết quả thường mang tính tư lợi cá nhân đối với giá trị của DN Gây tổn hại đến cảm xúc và thể lý người khác Làm chệch hướng mục tiêu Hao tổn chi phí và cảm xúc Mệt mỏi Không thiết thực Quan điểm cân bằng Cao Mức độ xung đột Cao Thấp Hiệu quả công việc Thấp The task of an effective manager is to maintain an optimal level of conflict, while keeping conflicts focused on productive purposes. Các cấp độ xung đột Nội tại Hai người Nhóm Tổ chức Xung đột nội tại Thất vọng Xung đột mục tiêu Xung đột vai trò Cảm giác mơ hồ Nguyên nhân: Xung đột giữa hai người Kỳ vọng khác nhau Khác biệt cá nhân Thiếu thông tin Vai
