Bài giảng "Ngôi sao dịch vụ" cung cấp cho các bạn 5 cách thỏa mãn khách hàng như: Tiếp đón, thấu hiểu, tư vấn, triển khai, tiếp tục,. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn. . | NGÔI SAO DỊCH VỤ TIẾP TỤC TIẾP ĐÓN THẤU HIỂU TƯ VẤN TRIỂN KHAI THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TIẾP TỤC TIẾP ĐÓN THẤU HIỂU TƯ VẤN TRIỂN KHAI THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng ĐIỀU 1 TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ ĐIỀU 2 THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ ĐIỀU 3 TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU 4 TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG ĐIỀU 5 TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO Khả năng tăng giá trị Khả năng khác biệt hóa Sản phẩm (Product) Phần cứng cung cấp cho khách hàng Quy trình (Processes) Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV Thực hiện (Performance) Cung cấp sản phẩm đúng hạn, đúng loại Con người (People) Ứng xử của nhân viên | NGÔI SAO DỊCH VỤ TIẾP TỤC TIẾP ĐÓN THẤU HIỂU TƯ VẤN TRIỂN KHAI THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TIẾP TỤC TIẾP ĐÓN THẤU HIỂU TƯ VẤN TRIỂN KHAI THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng ĐIỀU 1 TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ ĐIỀU 2 THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ ĐIỀU 3 TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU 4 TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG ĐIỀU 5 TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO Khả năng tăng giá trị Khả năng khác biệt hóa Sản phẩm (Product) Phần cứng cung cấp cho khách hàng Quy trình (Processes) Hệ thống và hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP và DV Thực hiện (Performance) Cung cấp sản phẩm đúng hạn, đúng loại Con người (People) Ứng xử của nhân viên với khách hàng Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy kỹ năng & công cụ Thay đổi là cái duy nhất không thay đổi Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ? Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ chết và mất hết Hãy thay đổi để Hạnh phúc & thành công! Thay đổi: Ai? Cái gì? Làm thế nào để thành công? ASK Kiến thức (Knowledge) Kỹ năng (Skills) Thái độ (Attitude) Nhiệt tình Lan & Lây Người thành công không cố để biết nhiều mà thực hiện ngay điều mình biết. Kích hoạt tâm thái xuất sắc Tạo thiện cảm Tư vấn Chốt hạ Xử lý từ chối
