Nhằm mục đích giúp các bạn có thêm tư liệu trong việc ôn tập tốt nghiệp nghề Hướng dẫn du lịch, mời các bạn và quý thầy cô tham khảo Đáp án đề thi tốt nghiệp cao đẳng nghề khoá 3 (2009-2012) - Nghề: Hướng dẫn du lịch - Môn thi: Thực hành nghề - Mã đề thi: DA HDDL-TH36 sau đây để hiểu rõ hơn về cách thức làm bài cũng như củng cố kiến thức được học. | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 36 ---------------------------------- Bài TH số 1 (20 điểm): Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Khi tiễn khách ra sân bay về nước, Hướng dẫn viên nhận được thông tin chuyến bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau. Thứ tự Nội dung Điểm 1 Khi tiễn khách ra sân bay về nước, HDV nhận được thông tin chuyến bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau. 20 - Kiểm tra lại chính xác lý do chuyến bay bị hủy, nắm mọi thông tin về vấn đề ăn nghỉ của đoàn và chuyến bay ngày mai 4 - Thông báo đến đoàn khách về lý do chuyến bay bị hủy cũng như mọi thông tin liên quan đến việc ăn nghỉ của đoàn và chuyến bay ngày mai 4 - Chia sẻ và động viên khách yên tâm ở lại chờ đợi đến ngày mai sẽ lên máy bay, nếu khách có yêu cầu giúp đỡ thông báo cho gia đình, sẵn sàng giúp đỡ ở mức tối đa. 4 - Thông báo về phòng điều hành về trường hợp này và xin ý kiến chỉ đạo từ công ty. 4 - Phối hợp với hãng hàng không, phòng điều hành sắp xếp vấn đề ăn nghỉ cho đoàn khách (mọi phí tổn hãng hàng không chịu trách nhiệm) 4 Bài TH số 2 (50 điểm): Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển. Thứ tự Nội dung Điểm Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Dinh Bảo Đại (Dinh III - Đà Lạt) trên phương tiện vận chuyển 50 a. Dàn ý bài thuyết minh 20 * Mở đầu: - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho khách 3 * Giới thiệu tổng quan: - Giới thiệu sơ lược về vị vua Bảo Đại và gia đình vị vua cuối cùng của Việt Nam - Thời gian xây dựng dinh III và những biên đổi - Vị trí của Dinh III (Đà Lạt) của vua Bảo Đại - Giới thiệu khái quát kiến trúc dinh 5 * Giới thiệu chi tiết: - Khuôn viên của dinh - Tầng trệt: + Phòng làm việc, + Phòng tiếp khách thân mật + Phòng khánh tiết, + Phòng bí thư riêng ở ngay cửa ra vào, + Phòng vui chơi của công chúa và hoàng tử. - Tầng lầu: + Hệ thống phòng ngủ + Phòng sinh hoạt gia đình + Lầu Vọng nguyệt - Một số vật dụng, kỷ vật trong dinh * Giá trị của di tích: -Giá trị về kiến trúc - Giá trị văn hóa lịch sử 10 * Kết: - Tóm tắt những thông tin đã cung cấp - Những quy định tại điểm tham quan - Kế hoạch tiếp theo 2 b. Trình bày bài thuyết minh 30 - Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10 - Tác phong trình bày: trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt, sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10 - Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10 Bài TH số 3 (30 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường
