Đơn vị năng lực COS1: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, bao gồm việc chuẩn bị trả lời điện thoại một cách thoại hiệu quả trong tất cả các tình huống có sử dụng điện thoại.