Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để cung cấp dịch vụ tại quầy hỗ trợ thông tin và hành lý, bao gồm việc thuê, mượn thiết bị, hỗ trợ về kỹ thuật hay công nghệ thông tin, hỗ trợ tổ chức du lịch và phương tiện vận chuyển, xử lý thư và tin nhắn cho khách và sắp xếp gọi báo thức.