Đơn vị năng lực này đề cập tới năng lực cần thiết để giám sát, duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân, cụ thể bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như sau: Giám sát, duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân; lập kế hoạch và tổ chức quá trình làm việc; giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp; giải quyết vấn đề đặt buồng quá tải.