Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết trong việc chuẩn bị thông tin chương trình du lịch để giới thiệu cho khách. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Chuẩn bị thông tin cho chương trình du lịch, xây dựng bài giới thiệu về chương trình du lịch, cập nhật thông tin dựa trên ý kiến phản hồi và trao đổi với khách hàng.