Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Chuẩn bị đón tiếp khách; gặp gỡ và chào mừng khách; tổ chức dịch vụ lưu trú và ăn uống; tổ chức tham quan, các dịch vụ và hoạt động bổ sung khác; xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ trong thời gian thực hiện chương trình du lịch; tiễn khách.