Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để điều hành hệ thống thông tin và giữ chỗ trực tuyến nhằm mục đích tiến hành giữ chỗ, xử lý dữ liệu của hệ thống, thay đổi việc đặt chỗ, khôi phục thông tin đặt chỗ và chuyển thông tin đặt chỗ tới người khác trong hệ thống.