Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xác định, nghiên cứu, xây dựng và thỏa thuận với khách hàng về việc chuẩn bị chuyến đi theo yêu cầu của khách; khả năng xác định và đề xuất những giải pháp thay thế, có thể bao gồm những lựa chọn nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch của khách.