Trên cơ sở kế thừa có chọn lọc các kết quả từ nghiên cứu đi trước, bổ sung nhân tố mới vào mô hình và sử dụng công cụ phân tích phù hợp, nghiên cứu này thực hiện với mục tiêu chung là đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại một số tỉnh thành khu vực miền Trung. | Niềm tin là nhân tố được khách hàng quan tâm và đánh giá khá cao so với các nhân tố khác, dù rằng bản thân khách hàng trước hết đặt niềm tin vào sự lựa chọn của mình, họ tin vào những điều may mắn mà số điện thoại họ đang dùng mang lại và họ cũng tin rằng, lúc này đây thị trường chưa có một nhà cung cấp nào nổi trội có thể làm tốt hơn nhà cung cấp hiện tại, nhưng với thị trường mở như ở nước ta, rồi đây một số thương hiệu lớn có sức mạnh tài chính, kinh nghiệm và công nghệ tiên tiến như Vodafone, AT&T , Singtel, Thaicom gia nhập, tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng thì niềm tin về một nhà cung cấp dịch vụ mới không có gì khác biệt sẽ sụt giảm nghiêm trọng. Vẫn biết rằng, xu hướng duy tâm trong việc lựa chọn số đẹp và số hợp mệnh, số may mắn vẫn không ngừng phát triển, nhưng cũng chỉ là thiểu số trong gần 140 triệu thuê bao đang sử dụng, vì vậy để niềm tin khách hàng không mai một, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cần tiếp tục tạo dựng niềm tin bằng cam kết sự vượt trội về chất lượng, bằng hình ảnh một công ty trung thực, thân thiện, luôn hướng đến lợi ích khách hàng và sự quan tâm đến cộng đồng.
