Nghiên cứu làm rõ những vấn đề lý luận về giải quyết khiếu nại trong quản lý HCNN, thực tiễn giải quyết khiếu nại trong quản lý HCNN những năm qua để có những nhận xét, đánh giá nhằm đề xuất một số quan điểm, giải pháp bảo đảm giải quyết KNHC, đáp ứng yêu cầu của CCHC.