Bài 4 trang bị cho người học những kiến thức về khách hàng trên Internet. Bài này gồm có những nội dung chính sau: định nghĩa khách hàng trên Internet, đặc tính sản phẩm, cách thức mua sắm của khách hàng, cách tiếp cận khách hàng trên Internet, Database Marketing và nghiên cứu thị trường. | Bài 4: Khách hàng trên Internet Nội dung Định nghĩa khách hàng trên Internet Đặc tính sản phẩm Cách thức mua sắm của khách hàng Cách tiếp cận khách hàng trên Internet Database Marketing Nghiên cứu thị trường Tầm quan trọng của khách hàng Áp lực chủ yếu của 3C: Cạnh tranh (Competition) Trận chiến giành khách hàng để chiến thắng: kiểm soát 3C Khách hàng (Customers) Khách hàng trở thành thượng đế để chiến thắng: tìm và giữ khách hàng Thay đổi (Change) TMĐT là kênh phân phối mới để chiến thắng: thuyết phục khách hàng lên mạng và chọn công ty mình chứ không phải ĐTCT. Ai là khách hàng trên Internet Bất kỳ người nào sử dụng nội dung của Internet Người xem nội dung trang web của công ty Người nhận email của công ty Người đăng ký newsletters của công ty Người mua hàng hóa Loại khách hàng mua sắm trên Internet Người tiêu dùng có ít thời gian Người tránh né việc mua sắm Người hiểu biết công nghệ cao Người thiên về vật chất Người tiêu dùng truyền thống Người lùng thông tin Người trung thành với | Bài 4: Khách hàng trên Internet Nội dung Định nghĩa khách hàng trên Internet Đặc tính sản phẩm Cách thức mua sắm của khách hàng Cách tiếp cận khách hàng trên Internet Database Marketing Nghiên cứu thị trường Tầm quan trọng của khách hàng Áp lực chủ yếu của 3C: Cạnh tranh (Competition) Trận chiến giành khách hàng để chiến thắng: kiểm soát 3C Khách hàng (Customers) Khách hàng trở thành thượng đế để chiến thắng: tìm và giữ khách hàng Thay đổi (Change) TMĐT là kênh phân phối mới để chiến thắng: thuyết phục khách hàng lên mạng và chọn công ty mình chứ không phải ĐTCT. Ai là khách hàng trên Internet Bất kỳ người nào sử dụng nội dung của Internet Người xem nội dung trang web của công ty Người nhận email của công ty Người đăng ký newsletters của công ty Người mua hàng hóa Loại khách hàng mua sắm trên Internet Người tiêu dùng có ít thời gian Người tránh né việc mua sắm Người hiểu biết công nghệ cao Người thiên về vật chất Người tiêu dùng truyền thống Người lùng thông tin Người trung thành với nhãn hiệu Người mua sắm độc thân Khách hàng nội bộ Intranet cung cấp nội dung phong phú cho nhân viên (khách hàng nội bộ). Ngày nay nhân viên cũng là đối tượng mà công ty cần quan tâm tăng cường mối quan hệ để đổi lại sự trung thành của họ với công ty. Theo nghĩa đó, Web có thể được dùng như một công cụ thỏa mãn đối tượng ‘khách hàng’ nội bộ của công ty. Đặc tính sản phẩm Đa số có liên quan đến vi tính Không cần ‘thử’ trước khi mua Dễ hiểu Dễ chuyên chở đến khách hàng Tiêu chuẩn hóa Sáng tạo Có sức thu hút rộng rãi trên toàn cầu Thị trường chuyên biệt. Thế nào là sản phẩm hấp dẫn trên Internet ? Không quá đắt cũng không quá rẻ Có mức giá có thể thay đổi thường xuyên Có khả năng tận dụng các phương tiện cổ động và quảng cáo Chi phí bán hàng trên Internet thấp Không có quá nhiều cạnh tranh gây áp lực lên giá cả. Đặc tính mua sắm – Kế hoạch Nghiên cứu của Yankeelovich (2/2001) trên 1000 khách hàng qua mạng, cho thấy: 93% nghiên cứu về SP trên mạng trước khi mua 85% tìm thấy sản phẩm, mua
