Chương 10 cung cấp những kiến thức về truyền thông hai chiều với khách hàng. Các nội dung chính được đề cập trong chương này gồm có: Bốn bước trong qui trình CRM, các yêu cầu của IMC, qui trình IMC, công cụ truyền thông,. để biết thêm các nội dung chi tiết.