Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8695-1:2011 về công nghệ thông tin quản lý dịch vụ - Phần 1: Các yêu cầu ưa ra các yêu cầu kỹ thuật đối với nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ với chất lượng có thể chấp nhận được cho khách hàng. Mời các bạn tham khảo.