Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8695-2:2011 về công nghệ thông tin quản lý dịch vụ - Phần 2: Quy tắc thực hành đưa ra quy trình chuẩn cho quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Quy trình quản lý dịch vụ công nghệ thông tin này mang lại những dịch vụ tốt nhất có thể nhằm đáp ứng các nhu cầu về kinh doanh của khách hàng trong phạm vi các mức tài nguyên có sẵn, tức là dịch vụ chuyên nghiệp, có hiệu quả về mặt chi phí và quản lý được các rủi ro.