Tài liệu giúp Sales dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn cũng như Sales biết cần phải khai thác những thông tin gì ở khách hàng, tránh tốn nhiều thời gian của khách hàng | QUY TRÌNH SALES HAØNG NHAÄP. Böôùc 1: Tìm hieåu thoâng tin khaùch haøng Phaân khuùc thò tröôøng, nhaän ñònh vaø tìm hieåu tröôùc veà coâng ty maø Sales döï ñònh seõ lieân laïc. Giuùp Sales deã daøng tieáp caän vôùi khaùch haøng hôn cuõng nhö Sales bieát caàn phaûi khai thaùc nhöõng thoâng tin gì ôû khaùch haøng, traùnh toán nhieàu thôøi gian cuûa khaùch haøng. Böôùc 2: Lieân laïc vôùi khaùch haøng + Laàn thöù 1: Khi lieân laïc vôùi khaùch haøng laàn ñaàu tieân traùnh laøm maát nhieàu thôøi gian cuûa khaùch haøng, Sales coá gaéng khai thaùc nhanh caùc thoâng tin sau: - Ngöôøi phuï traùch chính. (soá di ñoäng vaø ñòa chæ mail) - Maët haøng laø gì?! - Caûng nhaäp?! - Ñieàu kieän nhaäp haøng laø gì?! Phaân loïai khaùch haøng: a. Khaùch haøng tieàm naêng töùc nhöõng khaùch haøng coù nhu caàu veà cöôùc vaän taûi nhaäp haøng theo ñieàu kieän FOB hay Exworks. b. Khaùch haøng khoâng theå thay ñoåi phöông thöùc vaän taûi töø CIF thaønh FOB hay Exwork do chòu chæ thò cuûa coâng ty ôû nöôùc ngoaøi. * Ñoái vôùi caùc khaùch haøng A: Sau khi thu thaäp ñöôïc caùc yeâu caàu chính cuûa khaùch haøng, Sales göûi caùc yeâu caàu hoûi giaù veà ngay cho boä phaän Customer Service. CS seõ laøm vieäc vôùi ñaïi lyù ñeå laáy giaù cöôùc vaø göûi veà cho Sales. Sales kieåm tra vaø laøm baùo giaù ngay cho khaùch haøng treã nhaát laø ngaøy hoâm sau. * Ñoái vôùi khaùch haøng B: Coá gaéng xin ñöôïc teân cuûa Supplier, ñòa chæ, soá ñieän thoïai, ngöôøi lieân heä vaø saûn löôïng ñeå vieát Sales Lead cho ñaïi lyù nhôø ñaïi lyù lieân heä vaø thuyeát phuïc khaùch haøng ñaàu beân kia söû duïng dòch vuï cuûa mình. + Laàn thöù 2: Neân lieân laïc laïi vôùi khaùch haøng 1 – 2 ngaøy sau khi ñaõ göûi baûng baùo giaù ñeå nhaän thoâng tin phaûn hoài cuûa khaùch haøng veà giaù caû, dòch vuï hoaëc caùc yeâu caàu khaùc cuûa khaùch haøng nhö laø caûng dôõ, thôøi gian nhaän haøng, vaán ñeà löu cont löu baõi, vaán ñeà dòch vuï giao nhaän Sau khi nhaän nhöõng phaûn hoài cuûa khaùch haøng thì Sales baùo veà cho CS hoaëc tröôûng phoøng ñeå xin yù kieán ñoái vôùi caùc yeâu caàu ñaëc bieät cuûa khaùch haøng vaø laøm laïi baûng giaù môùi ñeå göûi cho khaùch haøng + Laàn thöù 3: Thöôøng xuyeân lieân laïc vôùi khaùch haøng ñeå taïo theâm moái quan heä vôùi hoï vaø xin cuoäc heïn gaëp tröïc tieáp ñeå coù theå giôùi thieäu kyõ hôn veà dòch vuï cuûa Sotrans cuõng nhö thöông thaûo theâm nhöõng yeâu caàu cuûa khaùch haøng. + Laàn thöù + Laàn thöù Theo saùt khaùch haøng ñeå ñaùp öùng ñöôïc caùc nhu caàu cuûa khaùch haøng. Böôùc 3: Khi khaùch haøng ñaõ ñoàng yù vôùi giaù cöôùc vaø dòch vuï cuûa Sotrans, Sales yeâu caàu khaùch haøng kyù xaùc nhaän vaøo baûng baùo giaù hoaëc thöông thaûo vôùi khaùch haøng kyù keát hôïp ñoàng vaän chuyeån. Sales môû döï truø chi phí laøm haøng vaø chuyeån file cuøng vôùi caùc thoâng tin cuûa khaùch haøng nhö soá ñieän thoaïi, soá fax, ñòa chæ mail, ngöôøi lieân heä cho CS ñeå CS tieáp tuïc theo doõi vaø thoâng baùo tình hình haøng hoùa cuõng nhö caùc chöùng töø lieân quan cho khaùch haøng, luoân luoân caäp nhaät thoâng tin haøng hoùa cho khaùch haøng.
