Bài viết Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam nêu lên khái niệm CRM, những lợi ích của CRM đem lại cho các NHTM, thực trạng triển khai CRM tại các NHTM, một số giải pháp nhằm triển khai thành công CRM tại các NHTM Việt Nam. | .