Chương 5 - Các hệ thống thông tin trong tổ chức. Chương này giải thích các đặc trưng của ba IS chuyên biệt cho từng cấp quản lý trong tổ chức (TPS, MIS và ESS); mô tả các đặc điểm của sáu IS liên cấp (DSS, ES, OAS, công nghệ hợp tác, IS chức năng, và các IS toàn cầu); mô tả ERP và cách thức hỗ trợ việc cải tiến các quy trình kinh doanh nội bộ;. | Chương 5 Các Hệ thống Thông tin trong Tổ chức Learning Objective • Giải thích các đặc trưng của ba IS chuyên biệt cho từng cấp quản lý trong tổ chức (TPS, MIS và ESS). • Mô tả các đặc điểm của sáu IS liên cấp (DSS, ES, OAS, công nghệ hợp tác, IS chức năng, và các IS toàn cầu) • Mô tả ERP và cách thức hỗ trợ việc cải tiến các quy trình kinh doanh nội bộ. • Mô tả CRM, SCM và cách thức chúng hỗ trợ việc cải tiến các quy trình kinh doanh “downstream” và “upstream” trong tổ chức • Trình bày và sử dụng các chìa khóa thành công để triển khai hệ thống doanh nghiệp. Outline CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TRUYỀN THỐNG I. Các hệ thống thông tin đơn cấp . Hệ thống xử lý giao dịch – TPS . Hệ thống thông tin quản lý – MIS . Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành – ESS/EIS II. Các hệ thống thông tin liên cấp . Hệ hỗ trợ quyết định – DSS . Hệ chuyên gia – ES . Các công nghệ hợp tác . Hệ tự động hóa văn phòng – OAS . Hệ thống thông tin chức năng . Hệ thống thông tin toàn cầu III. Các hệ thống tích hợp doanh nghiệp . Yêu cầu tích hợp hệ thống . Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp – ERP . Hệ thống tích hợp liên tổ chức – CRM và SCM . Triển khai các hệ thống tích hợp Nhắc lại chương 1 . Phân loại: hệ thống thông tin truyền thống và hệ thống tích hợp Nhắc lại chương 1 Mô hình IPO (Input—Process—Output) 8-5 Input – Process – Output (IPO) – mô hình căn bản được dùng để đặc tả các hệ thống thông .
