Nghiên cứu sự đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân hiện đang sử dụng dịch vụ internet banking tại Sacombank Huế để đánh giá được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ và mức độ đánh giá của khách hàng về từng thành phần chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ làm hài lòng nguồn khách hàng hiện hữu và phát triển thêm nguồn khách hàng mới sử dụng dịch vụ internet banking. | i Đạ ng ườ Tr .ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ inh INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ tế ih Đạ LÊ THỊ THỦY TIÊN ọc ế Hu KHÓA HỌC 2012 - 2016 i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP tế SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ih Lê Thị Thủy Tiên Đạ Sinh viên thực hiện: TS. Hoàng Văn Liêm Lớp: K46A Tài chính ế Hu Huế, tháng 5 năm 2016 ọc Niên khóa: 2012 – 2016 i Đạ ng ườ Tr Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ và được tạo điều kiện thuận lợi từ rất nhiều người. Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Tài chính Ngân hàng cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian gần 4 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Hoàng Văn Liêm đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc và toàn thể nhân viên Sacombank Huế đã tạo điều kiện, hỗ trợ và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian gần 3 tháng thực tập tại Sacombank Huế theo chương trình “Thực tập viên tiềm năng Sacombank 2016”, nhờ vậy tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý giá cho việc hoàn thành luận văn và công việc thực tế sau này. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thành tốt luận văn này. Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nên luận văn không thể tránh những thiếu sót. Kính .
