Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ IB tại Vietcombank Huế, xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ IB từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch IB tại Vietcombank Huế. | i Đạ ng ườ Tr LỜI CẢM ƠN Trong thực tế, không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn nhận được rất nhiều sự quan tâm, động viên, giúp đỡ của nhiều cá nhân, đơn vị, tập thể. Đầu tiên, em rất biết ơn các Thầy, Cô trong trường Đại học Kinh tế Huế nói chung, và Thầy, Cô của khoa Tài chính - Ngân hàng nói riêng - đã tận tình truyền đạt kiến thức cho em trong 4 năm em là sinh viên. Vốn kiến thức đã tiếp thu trong cK họ quá trình này không chỉ là nền tảng để em thực hiện bài khóa luận này mà còn là hành trang để em bước vào đời một cách vững chãi. Tiếp theo, em xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – TS. Trần Thị Bích Ngọc, người đã tận tình hướng dẫn và theo sát quá trình làm khóa luận của em. Do kiến thức còn hạn hẹp và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên inh khóa luận khó tránh khỏi những hạn chế, em rất mong nhận được sự góp ý của Cô. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể các Anh, Chị ở phòng Dịch vụ Khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi tế nhánh Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với công việc thực tế ở ngân hàng. Trong quá trình thực tập, bản thân em còn nhiều thiếu sót, em mong Đạ nhận Anh, Chị thông cảm. Em xin chân thành cảm ơn và kính chúc Thầy, Cô cùng với các Anh, Chị ở ih phòng Dịch vụ Khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế dồi dào sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc. ọc Sinh viên thực tập Hu Lê Thị Minh Thi ế i i Đạ ng ườ Tr TÓM TẮT Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế” được nghiên cứu với mục tiêu đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế, xác định được .
