Trên cơ sở phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của ngân hàng VIB chi nhánh Huế. nội dung chi tiết. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Hoàng Hữu Hòa uế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh tế H sự cố gắng của bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ của nhiều cá nhân và tổ chức. Với tình cảm chân thành, h cho phép tôi được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến: in -Toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế cK Huế đã tận tình truyền đạt những kinh nghiệm, kiến thức họ quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Hoàng Hữu Hòa, người đã trực tiếp hướng Đ ại dẫn, giúp đỡi tôi tận tình trong suốt quá trinh thực tập, ng nghiên cứu và hoàn thành khóa luận này. -Các anh chị trong Ngân hàng cổ phần thương mại ườ Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Huế đã tạo điều kiện để tôi Tr tiếp xúc phỏng vân thu thập số liệu. SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Hoàng Hữu Hòa Cuối cùng, xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân, bạn bè đã giúp đỡ động viên tôi Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn. uế hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. tế H Huế, tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Nguyễn Thị Kim Anh SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Hoàng Hữu Hòa MỤC LỤC Trang LỜI CẢM MỤC LỤC . ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU uế DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii tế H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài .
