Đề tài hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân; đề xuất các giải pháp nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV. | ÑAÏI HOÏC HUEÁ TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH tế H uế ----- ----- ại họ cK in h KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP NGHIEÂN CÖÙU CAÙC NHAÂN TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN VIEÄC LÖÏA CHOÏN DÒCH VUÏ TRUYEÀN HÌNH MYTV CUÛA KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN Đ TREÂN ÑÒA BAØN HUYEÄN ÑAKROÂNG TÆNH QUAÛNG TRÒ Sinh vieân thöïc hieän: Giaûng vieân höôùng daãn: Phan Thò Dieäu Thuùy Nguyeãn Höõu Thuûy Lôùp: K44B QTKDTM Nieân khoùa: 2010 - 2014 Huế 05/2014 Lời Cảm Ơn Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau. Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo những điều kiện và hỗ trợ tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. tế H uế Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của trung tâm viễn thông Đakrông đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại Trung tâm. ại họ cK in h Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Nguyễn Hữu Thủy, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đ này trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảng viên. Sinh viên thực hiện Phan Thị Diệu Thúy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC MỤC LỤC . i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .
