Đê ftaif khảo sát các mô hình lý thuyết trong việc phân tích ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến; xác định các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp cũng như gián tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố;. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Tô Minh Tân PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ cấp thiết của đề tài Ngày nay, khi xã hội ngày một phát triển, việc không ngừng đổi mới và ứng dụng công nghệ trở thành vấn đề sống còn đối với bất kỳ một lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh nào. Các NHTM, với vai trò của mình là trung tâm của nền kinh tế cũng không nằm ngoài xu thế đó, đã không ngừng phát triển các sản phẩm, dịch vụ của mình nhằm đáp ứng tốt uế nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời để chính NH mình không tụt khỏi cuộc đua cạnh tranh đầy khốc liệt. Một trong những sản phẩm NH có được từ việc ứng dụng CNTT đã ra H đời và phát triển một cách hiệu quả đó là dịch ngân hàng trực tuyến (Internet Banking). Internet Banking được xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ trong khoảng giữa những tế năm 90 của thế kỷ trước, các tổ chức tài chính ở Mỹ đã giới thiệu, quảng bá và xúc tiến sản phẩm này nhằm cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ NH tốt h hơn, tiện ích hơn (Chan và Lu, 2004). IB trở thành một trong những chiến lược không in thể thiếu mà các NHTM cần phải áp dụng để có thể kinh doanh hiệu quả, cung cấp sản cK phẩm chất lượng, thỏa mãn hơn nữa khách hàng, thu hút khách hàng, cũng như bắt kịp xu thế của thời đại, từ đó tạo chỗ đứng trên thị trường. NHTT đem đến rất nhiều lợi ích cho cả NH cung cấp, khách hàng sử dụng cũng như cho nền kinh tế. Về phía khách họ hàng, IB sẽ giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí, khi thực hiện được giao dịch với NH một cách dễ dàng và nhanh chóng, ngoài ra, khách hàng còn có thêm một phương tiện Đ ại để quản lý tài khoản của mình thuận tiện hơn. Đối với các nhà cung cấp, dịch vụ này sẽ giúp cho các NH có thể kiếm thêm lợi nhuận từ cắt giảm được chi phí, gia tăng uy tín thương hiệu cho NH mình. Thật vậy, chi phí cho một giao dịch NH trung bình ở Mỹ là $ trong khi đó chi phí cho một giao dịch qua NHTT trung bình chỉ cents (Nathan & Pyun, 2002). Điều đó cho thấy rằng cung cấp dịch vụ này có thể hứa hẹn đem đến cho ngân hàng một .
