Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về khách hàng, nhu cầu khách hàng, về dịch vụ tín dụng bán lẻ của ngân hàng; phân tích nhu cầu của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng đối với hoạt động tín dụng bán lẻ của BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. | GVHD: Nguyễn Việt Đức PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ do chọn đề tài. Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO đã mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đưa đến nhiều thách thức mới cho các ngân hàng Việt Nam. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO NHNN Việt Nam đã thực hiện lộ trình nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngoài, nhất là về việc mở chi nhánh và các điểm giao uế dịch và dỡ bỏ hạn chế về huy động tiền gửi bằng VND , việc các tổ chức tài chính nước ngoài chính thức gia nhập sân chơi ở Việt Nam đã làm cho các ngân hàng Việt H Nam phải đối mặt với áp lực cạnh tranh khá nặng nề. Vì vậy, các ngân hàng trong nước phải tranh thủ khai thác, đa dạng hóa, mở rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tế chiếm lĩnh thị trường để có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài cũng như các ngân hàng trong nước khác. h Trong nền kinh tế mở như hiện nay, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng in cao, nhất là dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Mục tiêu của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là khách cK hàng cá nhân, ở đó khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp các sản phẩm dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin. Và với sự phát triển ngày một lớn mạnh của lĩnh vực điện tử viễn thông và công nghệ thông tin ở nước ta họ đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi để các ngân hàng thương mại phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các sản phẩm, dịch vụ này không chỉ mang lại lợi ích Đ ại cho khách hàng và ngân hàng mà còn cho toàn bộ nền kinh tế Việt Nam. Bên cạnh đó, dân số nước ta năm 2011 ước tính 87,84 triệu người, trong đó dân số khu vực thành thị là 26,88 triệu người, chiếm 30,6% tổng dân số, lực lượng lao động trong độ tuổi lao động là 46,48 triệu người 1. Đồng thời mức thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng, và với xu hướng tiêu dùng trước trả sau đang ngày một phổ biến như hiện nay, đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng cho các ngân hàng thương mại, đặc biệt là thị trường tín dụng bán lẻ. Nhận thức được điều đó, BIDV đã đề ra .
