Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế để xác định nhu cầu, đánh giá được các nhân tố tác động đến nhu cầu và từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm phổ biến dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng. | GVHD: TS. Nguyễn Thị Minh Hòa Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Song song với quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đối với hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế nước ta, trong đó cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng lại càng khốc liệt khi mà sự phát triển ở lĩnh vực này của Việt Nam còn kém xa so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Các ngân hàng trong nước không những đang cạnh tranh với nhau mà còn đối mặt với các ngân hàng nước ngoài, các tập đoàn tài chính hùng mạnh và dày dặn kinh nghiệm, tế H uế tiềm lực tài chính khổng lồ. Vì vậy, để tồn tại và phát triển các ngân hàng phải luôn đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Ngày nay, con người ngày càng trở nên bận rộn với công việc, cũng với một ại họ cK in h quỹ thời gian nhất định nhưng mọi người có quá nhiều việc để thưc hiện: làm việc giờ hành chính, chăm sóc gia đình, vui chơi cùng bạn bè, người thân, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Người ta có quá nhiều thứ phải nhớ ở trong đầu, điều đó làm cho họ cảm thấy mệt mỏi. Chính những lý do này nên đôi khi họ quên làm một số công việc mà đúng ra họ phải làm hay đôi khi họ muốn xóa bỏ công việc đó ra khỏi bộ nhớ nhưng lại không thể. Nhận thức được điều đó, ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín(Sacombank) đã cho ra đời dịch vụ thanh toán định kỳ để có thể thay Đ khách hàng giải quyết một số công việc vốn dĩ khách hàng phải làm thương xuyên. Như chúng ta đã biết, với các khoản sinh hoạt phí hằng ngày như tiền điện, nước, tiền điện thoại cứ tới định kỳ hàng tháng là các nhân viên của công ty đó sẽ đến thu tiền. Tuy nhiên, với cuộc sống hiện đại, người người đều bận rộn với công việc, vắng nhà cả ngày thì việc thanh toán này sẽ bị gián đoạn. Lắm lúc lại bị các công ty này thông báo hủy dịch vụ giữa chừng, cắt điện nước vv Đó là một trong những điều phiền toái mà không ai mong muốn. Nhằm hạn chế những phiền toái này .
